¿Pensando en optimizar tu estrategia de ventas? A partir del repunte del comercio electrónico que estimuló la pandemia, muchas empresas han optado por aplicar el Programa de Fidelización de Influencers.
¿En qué consiste y cómo se vincula con los usuarios de una marca? Son cuatro pasos los que debes seguir para darle un giro al plan de marketing.
Este programa propone la selección de tus influencers entre la cartera de clientes. Nadie podrá ser más auténtico que quien realmente disfruta tu producto y aprecia sus bondades.
El reto está en identificar a esos “embajadores” y medir el impacto que tienen en el público objetivo. Te diremos cómo hacerlo.
Paso 1 Motiva a los clientes a publicitar la marca
El punto de partida es un llamado a la acción en los consumidores. Para eso, apóyate en los hashtags o invítalos a publicar un video en redes sociales donde describan su experiencia de compra. En esta etapa, queremos saber qué piensan del servicio recibido y que emitan comentarios.
No te sorprendas si algunos de ellos son capaces de motivar la interacción con otras personas y estás frente a un gigante de las redes.
Paso 2 Solicita el identificador de Instagram
Toma la iniciativa de obtener las credenciales sociales de tus clientes. Es un hecho que ya no es suficiente con disponer de una Base de Datos de correos electrónicos, aunque es posible que a través de esa vía te comuniques para solicitar el identificador de Instagram.
Otras ideas para acceder a ese dato es formular la pregunta luego que se concrete una compra, al efectuar el pago o como una ventana emergente que se despliegue después de algún contacto directo.
Paso 3 ¡Compensa a tus embajadores!
Tras revisar la actividad en redes de tus clientes, el siguiente paso es seleccionar a los embajadores de marca e invitarlos a formar parte de un selecto grupo de influencers, bajo el sello de tu empresa.
¿Cómo cautivarlos? Sin duda, existen muchas alternativas para integrarlos a tu equipo de marketing, por ejemplo, enviándoles pre-muestras de lanzamiento de nuevos productos, de modo que tengan la oportunidad de conocerlos antes que el público general.
Así mismo, siempre es bien recibida la exposición de los influencers en las redes sociales de la empresa. No importa si hablamos de alguien con muchos o no tantísimos seguidores; ellos agradecen la exposición a otras audiencias de forma gratuita.
De igual manera, puedes acordar un pago en función de las interacciones que se generen con la publicación que haga el cliente. Recuerda que para eso hay parámetros y en nuestra misma página está disponible el tabulador para definir ese monto.
Paso 4 ¡Monitorea resultados!
Una vez que esté en marcha el programa de fidelización de clientes – influencers determina cómo vas a medir el impacto que tiene cada integrante.
La mejor herramienta son los KPI, que te aportan los números que necesitas para el análisis.
Es natural que estés buscando conversión. Si es así, crea un código de compra asociado a cada influencer o un enlace personalizado que comparta a sus seguidores, de modo que visualices quiénes son las personas que están generando mayores ganancias y que merecen estar en la escala dorada como promotores de ventas.
Con estadísticas en mano, es sencillo apreciar a tus colaboradores clave y potenciarlos en el acercamiento con el público. Recuerda que se trata de un proceso dinámico y que podrás sumar nuevos influencers en cualquier momento o determinar el tipo de producto que se mueve mejor con cada uno de ellos.
¡Mucha suerte! No olvides compartirnos cómo te va con esta estrategia.
Si necesitas ayuda para estructurar tu plantilla no es necesario que vayas muy lejos, nosotros te ayudamos. ¡Contáctanos aquí!
