¿Sabes lo importante que es contar con un software de gestión de crisis? Actualmente, es esencial en cualquier modelo de negocios exitoso.
Quizás estés aquí porque te ha interesado de que van estos programas, o como empresario estás en busca de alguna herramienta que te ayude a solventar problemas inesperados.
Cualquiera que sea tu caso, aquí estoy para darte una pequeña guía con respecto a estos tipos de software.
¿Qué es un software de gestión de crisis o incidentes?
Empecemos con lo básico. Se trata de un sistema con una gama de herramientas destinadas a rastrear eventualidades que pueden suceder dentro de una organización. A partir de la detección, se inician los procesos correspondientes para su pronta solución.
Puedes estarte preguntando a qué clase de incidentes van dirigidos estos software. Para que estés al tanto, te enlistaré las principales:
- Problemas de IT
- Ataques cibernéticos
- Fallas en los sistemas de la organización
- Desastres naturales
- Accidentes en el área de trabajo
- Emergencias de empleados o consumidores.
¿Para qué se usa software de gestión de crisis o incidentes?
Antes de optar por alguno, te conviene conocer cuáles son sus funciones principales. Un software de gestión de incidentes se usa para:
- Prevención de riesgos
- Rastreo de incidentes
- Agilización de comunicaciones
- Mejora de coordinación de equipos
- Análisis de impacto de incidentes
- Recuperación de crisis
- Minimización de daños
Ya sabes a qué se refiere y el rol que implica. Ahora, el verdadero desafío consiste en escoger un excelente software de gestión de crisis ¡Pero tranquilo! En este artículo te enumeraré las 5 mejores aplicaciones para gestión de crisis en 2023:
1. Zendesk
Ideal para pequeñas y medianas organizaciones. Este software crea soluciones personalizadas para tu compañía ¡Todo un plus!
Esta herramienta se enfoca en el rastreo y priorización de incidentes. Incluye utilidades como soporte multilingüe, creación automática de tickets, canales de soporte online, chat, centro de llamadas y editor de base de conocimiento.
Lo mejor de todo es que te permite comunicarte con clientes afectados y realizar un análisis completo de la raíz del problema.
El plan básico cuesta $5 por usuario mensualmente, sin embargo, puedes acceder a la prueba gratuita de 30 días.
2. HaloITSM
¿Rapidez y eficiencia? No busques más. HaloITSM lo tiene. Líder en apps de gestión de servicios.
Su característica principal es la rapidez con la que ejecuta sus funciones, generando un mínimo efecto adverso en las operaciones empresariales.
También se integra con plataformas como Office365, Azure DevOps y SCCM. Es capaz de automatizar los flujos de trabajo para la gestión de crisis y permite comunicaciones centralizadas.
¡No se queda ahí! Clientes como Siemens, Microsoft y Suzuki forman parte de los más de 100.000 usuarios con los que cuenta la compañía en más de 75 países.
Su precio va desde $29 por usuario por mes e incluye un período de prueba gratuito de 30 días.
3. Manage Engine
En pocas palabras, esta es una de las plataformas más completas que encontrarás en el mercado.
Con su grandiosa resolución SIEM podrás detectar cualquier tipo de amenazas antes de que ingresen a la red mientras obtienes un panorama completo de la red de infraestructura. Asimismo, también obtendrás protección contra cualquier amenaza las 24 horas del día en los 7 días de la semana ¡Todo un alivio!
4. Fusion Framework
La solución perfecta para empresas que buscan resiliencia operativa.
Este software de gestión de crisis e incidentes ayuda a las personas a obtener información útil para resolver problemas en situaciones críticas. Con este programa puedes identificar rápidamente los problemas más importantes y hacer un seguimiento del proceso en tiempo real.
Es una herramienta muy útil para coordinar respuestas efectivas y crear planes basados en datos para una mejor adaptabilidad a incidentes y crisis.
Los precios de Fusion Framework están disponibles previa solicitud a través de su sitio web.
5. NinjaOne
Excelente opción si buscas herramientas fáciles de usar. Es un software de operaciones IT que brinda funciones como automatizaciones multiplataformas para minimizar la carga administrativa.
Por otro lado, también ofrece diseño de tablero intuitivo, lista de favoritos, mesa de servicio, administración de activos de IT y visibilidad completa del entorno administrado.
NinjaOne ofrece un período de prueba gratuito de 30 días y tiene un precio inicial de $3 por usuario cada mes.
En resumen, estas aplicaciones serán las mejores para mantener seguros a tus clientes y empleados, y por supuesto, a ti.
Si deseas más información acerca del manejo de gestión de crisis de tu empresa, no dudes en contactarnos.
