¿Cuál es la diferencia entre CGU y CGC? Tanto el contenido generado por el usuario (UGC) como el contenido generado por la marca se usan en situaciones específicas. Asimismo, ambos tienen sus pros y sus contras. En esta nota vamos a analizar los dos tipos de contenido detalladamente.
¿Qué es el Contenido Generado por el Usuario (UGC)?
El CGU es el contenido generado por los consumidores o usuarios finales. Por lo general es contenido auténtico, sin editar, basado en experiencias reales. Aunque es posible que algunos creadores de contenido reciban pequeños incentivos, es más común que lo hagan sin una motivación económica.
Los embajadores de marca y los clientes más leales son los que generan más UGC al compartir sus experiencias y opiniones acerca de los productos o servicios solo por amor a la marca. Por eso el Contenido Generado por el Usuario es tan valorado en el mundo del marketing. Esa credibilidad tiene la capacidad de influir en las decisiones de otros consumidores.
Casos de uso del UGC
- Campañas de marketing en redes sociales: las marcas comparten reseñas, fotos y vídeos de los clientes usando sus productos para incrementar el compromiso y aumentar el alcance en las redes sociales.
- Contenido web: la publicación de testimonios en la web hace que la marca sea mucho más auténtica.
- Email marketing: los boletines que incluyen contenido creado por los usuarios, como un caso de éxito, un unboxing, o una foto del cliente usando el producto conectan más con los lectores.
- Desarrollo de producto: cuando los clientes generan contenido auténtico contando sus experiencias de uso ayudan a la marca a mejorar en sus próximas creaciones o lanzamientos.
- Atención al cliente: cuando los compradores se quejan, exponen sus dudas y formulan sus preguntas claramente por medio del UGC los departamentos de atención al cliente tienen una oportunidad inmejorable para proveer soluciones reales.
- Publicidad: los Contenidos Generados por los Usuarios son excelentes como material publicitario para tus campañas de marketing porque las hacen mucho más creíbles.
- Influencer marketing: muchas marcas le proponen a los clientes que han creado contenidos espontáneamente que se conviertan en embajadores o influencers.
- Posicionamiento SEO: las reseñas genuinas ayudan a mejorar el posicionamiento en los buscadores.
- Creación de comunidad: compartir contenido UGC ayuda a fomentar la lealtad y el compromiso de los clientes.
En resumen, las ventajas del UGC son su autenticidad, el alto nivel de compromiso que genera así como la posibilidad de crearlo con poca inversión.
Por otro lado, las desventajas son la poca calidad que pueden tener los contenidos y la falta de control por parte de la marca respecto al momento, la cantidad, o el perfil de los creadores de contenido.
En este vídeo se explica claramente el alcance del Contenido Generado por el Usuario.
Acá encontrarás un par de ejemplos de cómo las marcas como Coca Cola y Starbucks implementaron el UGC en sus estrategias de marketing.
Características del Contenido creado por la Marca
El contenido de la marca es hecho por profesionales. Se caracteriza por su alta calidad. Siempre está alineado con la marca y se produce en el marco de una relación laboral con una remuneración económica definida.
BrandMe ofrece productos como los “Casting Calls” mediante los cuales una marca puede lanzar campañas dirigidas a captar influencers para la creación de contenidos de la marca a cambio de una pequeña remuneración.
El BrandMe Finder es la herramienta perfecta para encontrar al influencer ideal en pocos segundos. El primer paso es tener claras las categorías para seleccionar a los creadores de contenidos. Las categorías principales son tres: la red social, la habilidad y el país. Al usar el filtro avanzado podrás agregar 8 categorías adicionales. Lo explicamos detalladamente en este tutorial.
Asimismo, al adquirir el servicio de viralización de contenido, las marcas delegan en un equipo de expertos en marketing la responsabilidad de seleccionar a los influencers, así como controlar la cantidad del contenido generado
Casos de uso del Contenido de Marca
- Campañas publicitarias: es contenido preferido para las campañas promocionales por su alta calidad así como su alineamiento total con los valores de la marca.
- Marketing de contenidos: es el contenido de marca está presente en la página web, el blog, las redes sociales oficiales y los materiales promocionales.
- Contenidos patrocinados: las marcas colaboran con creadores de contenidos que promocionan sus posts o videos en las redes sociales.
- Eventos promocionales: cuando una marca realiza un evento con influencers virtual o presencial, los creadores pueden generar contenido de marca para el evento o reseñarlo en sus redes sociales de una manera profesional.
- Colaboraciones en el desarrollo de producto: los creadores de contenido colaboran activamente con las marcas en el desarrollo de nuevos productos, aportando sus conocimientos y experiencias conjuntamente con las ideas de sus seguidores.
Las ventajas del contenido de marca son la calidad, el control y la usabilidad. Como desventajas encontramos el alto costo y la gran inversión de tiempo para su producción.
En conclusión, tanto el contenido generado por el usuario como el creado por la marca son necesarios para una estrategia de marketing exitosa.
