Algo que no debes olvidar mientras estás planeando tu estrategia, es que el word of mouth está basado en muchos factores. Uno de los principales y con gran importancia es la confianza. El comportamiento de los consumidores es que confían más en la experiencia de otros consumidores, como ellos mismos. Por esto es también importante que antes de llevar a cabo tu estrategia completa compruebes que tu producto a lanzar cumpla los estándares de calidad que la empresa está ofreciendo, para evitar que los consumidores se lleven una imagen que no quieres generar y en vez de lograr un voz a voz hacia el éxito, lo crees de manera negativa para tu marca.
Otro elemento que debes tener siempre presente es el de conocer muy bien a tu cliente actual y al público objetivo al que quisieras darte a conocer. Hoy en día en la era digital puedes encontrar muchas plataformas que te ayudan a llegar a ese público mediante una manera más orgánica, apoyándose de perfiles con influencia en medios digitales y que estén dispuestos a hablar de tu producto a su audiencia, basándose en su experiencia propia con el producto/marca. Es importante identificar las personas correctas que hagan esta labor, así que te recomendamos siempre tener en cuenta la opinión de tu equipo profesional de marketing para la elección de estos embajadores.
Por último, no debes olvidar la calidad de la información que vas a ofrecer para que todos hablen de ti. A los consumidores lo que les gusta es el contenido de valor, que aporte a su idea sobre un producto y no sea un simple contenido que está ligado a la publicidad tradicional. Existen estudios que demuestran que este tipo de publicidad influye menos que en la que es basada en las opiniones de usuarios reales. Si esto demuestra que un buen word of mouth contribuye más en el engagement con tus consumidores y sus decisiones de compra, la pregunta acá sería. ¿Qué esperas para tomar la determinación de invertir en este tipo de estrategias?
