¿Conoces qué es la experiencia inmersiva?
Esta práctica es lo nuevo en la atención al cliente, ya que busca mejorar la experiencia de este. Diversas marcas han optado por tomar la atención como prioridad para incrementar sus ventas. Una decisión que, sin duda, ha traído los mejores beneficios.
Según un estudio llevado a cabo por Bain&Company, las empresas que han invertido en atención al cliente han incrementado sus ventas en un 8%. Nada mal, ¿no?
Si tú también quieres ser parte de estas estadísticas, conoce más a fondo esta práctica con nosotros. Además, también te traemos 5 técnicas que te ayudarán a aplicarla correctamente.
¿Listo para mejorar tu atención al cliente? ¡Empecemos!
¿Qué es la experiencia inmersiva?
Hay una frase clave para definir la experiencia inmersiva, y esa es “interacciones multisensoriales”. Esto abarca acciones que involucren el disfrute del cliente a través de los cinco sentidos durante su recorrido de compra.
Por lo general, estas interacciones suelen ser aplicadas en tres formas:
- Diseño de interfaces minimalistas, tales como las pantallas de dispositivos electrónicos.
- Experiencias de usuario naturales, basadas primordialmente en experiencias que incluyen gestos, olores, tacto, habla, sonido y espacios.
- Realidad aumentada, como su nombre lo dice, busca generar experiencias virtuales que evoquen una interacción más real.
Sin embargo, también pueden combinarse para ofrecer una experiencia inmersiva mucho más amplia para incentivar la conexión emocional de los clientes con el servicio o producto.
Las experiencias multisensoriales ofrecidas a los clientes permiten a las marcas diferenciarse de la competencia, generando un impacto permanente.
Un ejemplo perfecto de la experiencia inmersiva son las presentaciones en 3D del producto con visualizaciones de 360 grados. Estas ayudan a los consumidores a sumergirse virtualmente en la idea de cómo funciona el producto o cómo se sentiría el servicio, impulsando la compra del mismo.
Beneficios de la experiencia inmersiva
Si bien brindar una experiencia inmersiva conlleva a una inversión de tiempo y dinero considerable, los resultados que se obtienen hacen valer el esfuerzo.
¿No nos crees?
Bueno, te presentamos aquí las principales razones por las que no debes dudar en implementar una experiencia inmersiva con tus productos o servicios.
Crea una urgencia de compra
Las experiencias inmersivas permiten a los clientes examinar productos en 360 grados y de cerca, lo que facilita la toma de decisiones de compra.
Los clientes pueden inspeccionar detalles sutiles como la calidad del material y las costuras, y algunas experiencias incluso muestran cómo luciría el producto en su cuerpo o en un espacio específico, ayudando a tomar decisiones con base.
Convierte más personas interesadas en clientes
Uno de los principales objetivos de las experiencias inmersivas es aumentar la confianza de los clientes en la compra de un producto al proporcionar una mejor idea de su aspecto, funcionamiento y sensación en la vida real.
Esto puede dar lugar a más conversiones, con aumentos de hasta el 22% en la tasa de personas que pasan de posibles clientes a compradores.
Más clientes seguros y menos devoluciones
Introducir las experiencias inmersivas a tu marca ayuda a reducir el riesgo de devoluciones, ya que se establecen expectativas realistas en los clientes.
Cuando el cliente tiene una idea clara de cómo se vería y se sentiría el producto en la vida real, está menos inclinados a devolverlo. Esto reduce las posibilidades de que se produzcan devoluciones debido a que el producto no satisfizo sus expectativas o no se ajustó a su espacio.
Optimiza la experiencia de los clientes
Las experiencias inmersivas mejoran la experiencia general del cliente al permitirles interactuar con la marca y establecer expectativas realistas del producto. Esto crea un recorrido de compra más fluido y mejora la conexión del cliente con la marca.
Asegura un patrón de fidelidad
Una experiencia del cliente mejorada aumenta la fidelidad y la conexión emocional con la marca. Las experiencias inmersivas refuerzan esta conexión y aumentan la probabilidad de que los clientes permanezcan fieles a la marca.
Ofrece la mejor experiencia inmersiva a tus clientes con estas 5 técnicas
Si quieres darle a tus clientes la atención que merecen y, a la vez, disfrutar de los beneficios mencionados, no puedes dejar de aplicar estas técnicas.
Ten claro la imagen e identidad de tu marca
Es esencial tener una definición clara de los valores y la identidad de marca para una presentación eficaz. Infundir estos valores en todos los puntos de contacto con el cliente es crucial.
La declaración de la misión de la marca puede servir como guía. Por ejemplo, Ikea presenta eficazmente su visión de una “vida cotidiana mejor” a través de su aplicación de realidad aumentada.
Esta permite a los clientes ver cómo quedaría un producto en su espacio, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia de los clientes.
Dale uso al mapa del recorrido del cliente
Para mejorar la experiencia del cliente, es importante entender su recorrido y dónde se pueden aplicar las experiencias inmersivas.
El recorrido típico del cliente se divide en cuatro etapas: concienciación, consideración, toma de decisiones y retención. Las experiencias inmersivas, como la publicidad inmersiva y las aplicaciones de realidad aumentada, se pueden utilizar en cada etapa para mejorar la experiencia del cliente y crear una conexión más estrecha con la audiencia.
Algunos de los ejemplos incluyen el filtro de realidad aumentada Blush De Beauté de Gucci Beauty y las vistas de 360 grados de algunos productos de Amazon para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra mucho más acertadas.
Personaliza la experiencia inmersiva
Personalizar las interacciones con el cliente es una forma efectiva de sumergirlos en la experiencia de la marca. Esto implica adaptar los puntos de contacto a las necesidades, preferencias y comportamientos únicos de cada cliente.
Puedes ofrecer ofertas y descuentos personalizados basados en el historial de compras y navegación del cliente.
Amazon es un buen ejemplo de personalización, ya que recomienda productos y programas de video basados en el historial de compras y visualización del cliente.
No te quedes atrás con el uso de nuevas tecnologías
Las tendencias de la tecnología inmersiva, como la realidad aumentada, están evolucionando. Las marcas están desarrollando manuales virtuales, filtros de realidad aumentada y visitas virtuales para ayudar a los usuarios a aprender y navegar a través de espacios físicos.
Algunas experiencias de compra basadas en realidad aumentada permiten a los compradores probar productos virtualmente, lo que hace que la compra en línea sea más fluida y precisa.
Las marcas también pueden aplicar estas herramientas para inmersión en sus propios puntos de contacto con el cliente, como los filtros de realidad aumentada personalizados de Tod’s para su producto Di Bag.
Aprende de los errores
Es importante analizar el impacto de las experiencias inmersivas y recoger las opiniones de los clientes para mejorarlas. Es posible que la experiencia no funcione correctamente o que los usuarios no encuentren una utilidad.
Analiza los datos de uso y el comportamiento de los clientes, y proporciona un formulario breve de comentarios para recoger la opinión de los clientes al final de cada compra.
Aplicar los comentarios y los datos analíticos ayudará a desarrollar experiencias inmersivas que aporten valor a los clientes.
¡Comienza a ofrecer una experiencia inmersiva a tus clientes!
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