¿Quieres saber cómo usar WhatsApp Business de forma estratégica? Aquí te contamos nuestros consejos para aprovecharla con tus clientes y evitar el peor error de las marcas: ¡hacer SPAM!
Qué es WhatsApp Bussiness
Es una aplicación gratuita que fue diseñada para pequeñas empresas y negocios. ¿La razón? Poder interactuar fácilmente con nuestros clientes al automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.
¿Las ventajas de WhatsApp Business? Puedes programar mensajes de bienvenida (para no escribir lo mismo otra vez), mensajes de ausencia (útiles cuando no estés disponible) y respuestas rápidas (para contestar preguntas frecuentes).
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Cuando NO utilizar WhatsApp Business
– Contenido irrelevante. Si tus clientes quieren saber sobre tu marca irán directo a plataformas como Facebook o Instagram. Por tal razón, ¡WhatsApp jamás será el lugar idóneo para compartir tu estrategia de contenido!
– Sin tiempo para responder. No siempre podrás fiarte de las respuestas automatizadas porque los consumidores prefieren el trato personalizado. Si no estás dispuesto a contestar en menos de 24 horas, entonces esta aplicación te provocará más problemas que soluciones.
– Anuncios incómodos. La publicidad puede resultar una molestia en redes sociales cuando no están dirigidos a la audiencia indicada. Ahora imagina, ¿qué pasaría si te anuncias en una aplicación personal de mensajería? Error y spam. ¡No lo hagas!
Cuando SÍ utilizar WhatsApp Business
– Soporte al cliente. La mejor forma para utilizar esta aplicación es para atender a tus consumidores cuando lo requieran. Si tienen alguna duda o algún problema sobre tus productos/servicios, ¡entonces atiéndelos rápidamente en WhatsApp!
– Ofertas increíbles. Si tus clientes están de acuerdo en recibir promociones por este medio, ¡aprovéchalo! Sólo envíales un mensaje cuando tengas una oferta que no van a poder rechazar.
– Citas y reservaciones. Esta aplicación te permite agregar información relevante sobre tu empresa: ubicación, horarios y, por supuesto, el número de contacto. ¿Su utilidad? Tus clientes tendrán estos datos a la mano para poder agendar citas o hacer reservaciones.
