Imagina el siguiente panorama. Eres el gerente de marketing de una empresa y quieres implementar una estrategia para promocionar tu marca en redes sociales con varios influencers. Los contactas directamente por inbox, revisas sus números y confirmas que sus followers se correspondan bien con tu público objetivo, que sean afines a la filosofía de tu marca y que tengan un alto nivel de engagement.
Y listo. Realizas el acuerdo con cada uno de ellos y arrancas con la campaña. Al mes revisas los números de ventas de la compañía. ¡Han aumentado un maravilloso 10% con respecto a las ventas del mes anterior!
Vas muy feliz con tus resultados a la junta de fin de mes, y cuando señalas orgulloso tus resultados, el contador levanta la mano, escéptico, y te informa que justo durante ese mes, todos los años, la compañía experimenta un aumento de las ventas de entre el 7% y el 14% por causas completamente diferentes. ¡Gulp!
Para empeorar las cosas, la de finanzas te pregunta cuál o cuáles de los influencers que contrataste te dieron mejores resultados en términos netos de venta. ¡Gulp de nuevo!
Y para el tiro de gracia: el director quiere saber cuál fue el retorno real de la inversión que hicieron después de que insististe por seis meses en que te liberaran presupuesto para hacer una campaña de influencers…
Si no quieres estar nunca en una situación así ni en una similar, lo mejor es que tengas claro desde el principio cómo vas a medir y a comprobar los resultados finales de tu estrategia de influencers.
Objetivos y ROI de una campaña de influencers
Es importante no confundir los objetivos de una campaña de influencers con el ROI. El ROI se refiere al retorno de inversión y puede resumirse de la siguiente forma: ¿Cuánto dinero estoy recibiendo de vuelta por cada peso que invierto en esto?
Los objetivos, por su parte, pueden estar muy vinculados al ROI, por ejemplo: atraer visitas al e-commerce y aumentar el número de ventas concretadas. Este tipo de resultados es fácil de medir y simplemente se necesita una guía de rastreo. O pueden ser objetivos intermedios: generar presencia de marca, engagement, aumentar tu comunidad de seguidores en redes, crear awareness sobre un producto nuevo, etc, etc, etc.
Al final del día, casi todas las campañas de influencers tienen como finalidad un retorno monetario de inversión, ya sea directo por canalización de ventas o como resultado secundario del aumento de la presencia y el alcance de tu marca.
Medir estos objetivos se puede lograr con indicadores como el alcance, el número de reacciones o comentario, el aumento de tráfico, etc. Todas estas métricas son importantes para determinar el ROI de una campaña con objetivos intermedios.
Herramientas para calcular el ROI de una campaña de influencer de forma sencilla
Lo mejor que puedes hacer es establecer algún método que te permita rastrear que una conversión o una venta efectivamente se generó desde la publicación de tu influencer. Para ello puedes simplemente recurrir a:
Cupones o códigos promocionales
Cada influencer ofrece un código de promoción personal. Así, saber cuántas compras te generó es tan sencillo como averiguar cuantos pedidos se ingresaron con ese código o cupón de descuento.
Clics de rastreo
Si quieres saber cuántas personas están llegando a tu sitio desde la publicación de un influencer, puedes usar un rastreador que te permite identificar la fuente de tus visitantes. Si cada uno de tus influencer usa un rastreador distinto, podrás saber exactamente cuánto tráfico llevan hasta ti.
Clicks o compras en un lapso determinado
Cuando Arielle Charnas posteó una historia en Snapchat sobre una mascarilla de belleza, la marca vendió más de 500 unidades en las 24 horas posteriores. El problema con este método es que, aunque a veces es muy evidente que es tu influencer el que está provocando un aumento de ventas, a veces otros factores se conjugan y no es tan fácil asegurarlo, como en el ejemplo que vimos al principio del artículo.
Cuando tienes la cantidad real de ventas que te generaron las acciones de tus influencers, calcular el ROI es tan sencillo como comparar lo que ganaste al final de dichas ventas con lo que invertiste en la campaña.
La manera más fácil de medir los resultados tu campaña de influencers es trabajar directamente con BrandMe. Con nosotros no solamente encontrarás al influencer ideal para tu marca, además podrás estar tranquilo pues directamente desde la plataforma podrás obtener un informe muy completo de resultados que incluyen tráfico, vistas, alcance y conversiones.
